L’AAS – Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie che permette di risolvere in modo semplice, rapido ed economico i conflitti tra consumatori e imprese e/o intermediari assicurativi.
È un organismo autonomo e imparziale, sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).

Come funziona?
Il ricorso si presenta online, tramite un portale che guida l’utente passo dopo passo con spiegazioni ed esempi.
Non è obbligatoria l’assistenza legale o di un professionista, anche se è possibile farsi assistere.
Il costo per presentare un ricorso è di 20 euro.

Chi può rivolgersi all’AAS?

Può rivolgersi all’AAS chi ha una controversia relativa a un contratto di assicurazione concluso, se è contraente, assicurato, beneficiario, oppure danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione (ad esempio nei casi di RC Auto).

Cosa fare?

Prima di rivolgersi all’AAS è necessario presentare un reclamo scritto all’impresa di assicurazione o all’intermediario, che hanno 45 giorni di tempo per rispondere.
Se non arriva risposta entro questo termine o se la risposta non è soddisfacente, è possibile presentare il ricorso all’AAS.

Occorre inoltre verificare che non siano trascorsi più di 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo e che i fatti oggetto del ricorso non risalgano a più di 3 anni rispetto alla data del reclamo.

Non è obbligatorio presentare un reclamo all’IVASS prima di ricorrere all’AAS: è sufficiente il reclamo all’impresa e/o all’intermediario.
Se viene presentato contemporaneamente un ricorso all’AAS e un reclamo all’IVASS sulla stessa questione, la trattazione del reclamo da parte di IVASS si interrompe automaticamente. 

Quanto costa?

Per presentare un ricorso all’AAS devi versare un contributo di 20 euro per le spese della procedura.
Se il tuo ricorso è accolto, anche solo in parte, l’impresa o l’intermediario devono rimborsarti il contributo. Il pagamento si effettua tramite la piattaforma PagoPA, direttamente dal Portale AAS seguendo una procedura guidata.

Che tempi ci sono?

Dalla ricezione del ricorso si avvia una procedura con tempistiche precise, gestita dalla Segreteria tecnica presso IVASS:

– l’impresa o l’intermediario hanno 40 giorni per inviare le controdeduzioni;

– il ricorrente ha 20 giorni per replicare;

– l’impresa o l’intermediario hanno 20 giorni per presentare una controreplica;

– entro 90 giorni dal completamento del fascicolo viene comunicato l’esito del ricorso.

Il termine di 90 giorni può essere prorogato una sola volta, fino a un massimo di ulteriori 90 giorni, in caso di particolare complessità, con comunicazione preventiva del nuovo termine.